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Referenzbeispiel für individuelle Support-Service-Leistungen
Unsere Kunden werden im Rahmen von Projekten durch einen namentlich bekannten Supportmitarbeiter betreut. Dieser ist bereits mit Ihrer Systemumgebung vertraut und kann ohne umständliche Umwege schnell und professionell auf Ihr Problem reagieren. Alle weiteren notwendigen Schritte werden dann von uns durchgeführt und unbürokratisch für Sie erledigt. Egal, ob es sich dabei um einen Expressaustausch, Vor-Ort-Service oder RMA-Abwicklung handelt. Auch nehmen wir Ihnen umständliche und langwierige, aber notwendige Support-Calls mit Herstellern ab. Immer mit dem Ziel, Ihnen schnell und unkompliziert zu helfen.
Konsolidierung der Plattform
Initial-Workshop
- Aufnahme Ist-Stand
- Gemeinsame Definition der Ziel-Konfiguration
- Planung Server-Virtualisierung
- Planung Storage-Optimierung
- Planung der notwendigen Maßnahmen
- Planung von Remote-Services (VPN / IPMI / E-Mail-Notification)
- Planung der erforderlichen Backup-Instanzen und Policy
- Planung Recovery
Umsetzung
- Überprüfung / Konfiguration der Treiber
- Konfiguration aller Server-Systeme (HW/FW-Revisions, ggf. Update)
- Konfiguration redundanter Ressourcen (z.B. mirrored Boot-Disk)
- Konfiguration und Reorganisation des Storage
- Ergänzung der Backup-HW >> ggf. Backup-to-Disk
- Erstellung Backup-Plan / Schedule
- Aktualisierung Backup-SW >> ggf. Update
- Aktualisierung Patchlevel
- Installation aller Backup-Agents
- Konfiguration aller Backup-Clients
- Festlegen der Backup-Jobs / Anlegen der Backup-Sessions
- Konfigurieren von Backup-Pfaden
- Konfiguration Tape-Inventory
- Konfiguration Backup-to-Disk mit virtual File Library
- Abschließendes Konfig-Gespräch mit den Systemadministratoren
- Erstellen der kompletten Plattform-Dokumentation
Systembetreuung
Tages-Routine
- Health-Monitoring aller Systeme (Disks, Volumes, HW-Status)
- Kontrolle der Log-Dateien
- Kontrolle der Backup-Logs
- Überprüfung der Laufzeiten/Backup-Performance
- Patch-Monitoring
Monats-Routine
- Besprechung offener Fragen/Probleme mit den zuständigen Systemadministratoren um weitere Vorgehensweisen zu vereinbaren
Quartals-Routine
- Überprüfung der Komplett-Konfiguration auf Veränderungen
- Optimierung des Backup-Konzeptes
- Anpassen an gestiegene Kapazitäten, Agents, Sessions
- Nachführung der Plattform-Dokumentation
Jahres-Routine
- Admin-Info
- Erfahrungsaustausch
- Planung und Erweiterung
Plattformverantwortung
Neue Betriebssysteme
- Unterstützung bei der Installation von neuen Betriebssystemen (Microsoft, SUSE, Debian, Redhat)
- Unterstützung bei der Fehleranalyse oder Perfomanceproblemen
- Unterstützung bei der Disasterrecovery-Konzepterstellung
Remote-Konfigurationsänderungen
- Erstellen von neuen Raidsets
- Änderung der Storagekonfiguration
- FC-Zoning Anpassung
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