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Im Rahmen des IT-Remote-Service bieten wir u.a. folgende Leistungen an:
HW-Health-Monitoring der HP-UX, Linux- und Windows-Server
HW-Health-Monitoring der Storage- und Backup-Systeme
Vorbeugende Wartung der Server, Storage- und Backupkomponenten
Fehlerbehebung des Betriebssystems der HP-UX, Linux- und Windows-Server
Fehlerbehebung bei Störungen im Storage- und Backupbereich
Koordination und Statusüberwachung der Hersteller-Services
Patch Management HP-UX / Windows
Kontrollieren und Optimieren der Backup Laufzeiten
Überwachen der Log-Dateien
Die Betriebsunterstützung kann auf folgenden Wegen durchgeführt werden:
Rechner-basierte, automatisierte Überwachung
Remote-Service (z.B. durch transparenten ISDN-Zugang bzw. Standleitung)
Betreuung vor Ort bei Bedarf
Regelmäßiger On-Site-Service
Service-Arten und Reaktionszeiten
Im Rahmen der Rechner-basierten Überwachung werden die Adaptron-Mitarbeiter per E-Mail auf Systemstörungen aufmerksam und versuchen die Probleme remote zu beheben.
Im Rahmen des On-Site-Service werden die Adaptron-Mitarbeiter die anfallenden Probleme entsprechend ihrer Priorität soweit möglich direkt vor Ort beheben.
Bei den Service-Arten garantieren wir eine erste Reaktion auf Anfragen innerhalb einer angegebenen Zeit. Ein dringend erforderlicher Besuch bei Ihnen vor Ort erfolgt spätestens am folgenden Arbeitstag.
Außerhalb der Bürozeiten können telefonische und Rechner-basierte Möglichkeiten zur Fehlermeldung zur Verfügung gestellt werden. Eine erweiterte Bereitschaft in dieser Zeit kann zu spezifizierten Konditionen erfolgen.
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